1. Dreptul de retragere — 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi nicio justificare și fără penalități.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care dvs. sau o parte terță indicată de dvs. (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor (persoane fizice care acționează în afara activității profesionale). Persoanele juridice și profesioniștii nu beneficiază de acest drept în temeiul OUG 34/2014.

2. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Puteți face acest lucru prin:

Vă puteți folosi de modelul de formular de retragere de mai jos (utilizarea sa nu este obligatorie):

Model formular de retragere:

Către: Strong Machinery S.R.L., Calea București Nr. 40, Păltinișu 927193, Ialomița / contact@strongmachinery.ro

Prin prezenta, eu/noi (*) notificăm retragerea din contractul meu/nostru de vânzare a următoarelor produse (*):

— Comandat la (*) / primit la (*):

— Numele consumatorului/consumatorilor:

— Adresa consumatorului/consumatorilor:

— Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul în care formularul este notificat pe hârtie):

— Data:

(*) Tăiați mențiunea inutilă.

3. Returnarea produsului

După notificarea retragerii, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsul se returnează la adresa: Calea București Nr. 40, Păltinișu 927193, Ialomița, România. Vă rugăm să ne contactați în prealabil pentru a stabili modalitatea de transport.

Produsul trebuie returnat:

  • în starea originală, fără deteriorări sau semne de utilizare excesivă
  • cu toate accesoriile și componentele incluse la livrare
  • cu documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție, manual de utilizare)
  • în ambalajul original, dacă este posibil

Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul a indicat că le suportă el sau când produsul nu corespunde descrierii (produs defect/greșit livrat).

4. Rambursarea sumelor

Vânzătorul va rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare inițiale (valoarea celei mai ieftine metode de livrare standard oferite), în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea de către Cumpărător a dovezii că produsul a fost returnat (oricare survine mai devreme).

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată folosit la achiziție, cu excepția cazului în care ați convenit altfel. Nu veți suporta niciun cost ca urmare a rambursării.

Dacă produsul a fost utilizat și prezintă depreciere de valoare ca urmare a manipulării (altele decât cele necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării), Vânzătorul are dreptul să deducă această depreciere din suma rambursată.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

  • Produselor fabricate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate
  • Produselor care se deteriorează rapid sau au o durată de valabilitate scurtă
  • Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
  • Produselor care, după livrare, au fost, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte produse
  • Contractelor pentru servicii de reparații sau întreținere efectuate la fața locului, la cererea expresă a Cumpărătorului

6. Garanția legală de conformitate (2 ani)

Conform Legii nr. 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771, produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării.

Un produs este neconform dacă:

  • nu corespunde descrierii furnizate de Vânzător
  • nu este adecvat scopului pentru care a fost achiziționat (dacă a fost adus la cunoștința Vânzătorului)
  • nu prezintă calitățile și performanțele normale pentru produse de același tip
  • nu a fost instalat corect, dacă instalarea era responsabilitatea Vânzătorului

În caz de neconformitate, Cumpărătorul are dreptul la: reparare sau înlocuire gratuită, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea prețului, în condițiile legii.

7. Garanția comercială a producătorului

Suplimentar garanției legale, produsele pot beneficia de garanție comercială acordată de producător. Durata și condițiile acesteia sunt specificate în certificatul de garanție inclus cu produsul.

Garanția comercială nu limitează sau înlocuiește drepturile legale ale consumatorului.

Garanția (atât legală cât și comercială) nu acoperă:

  • Defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor
  • Deteriorări cauzate de accidente, neglijență sau forță majoră
  • Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate
  • Piese de uzură normală (filtre, curele, lame etc.)
  • Deteriorări cauzate de condiții improprii de depozitare

8. Procedura de reclamație în garanție

Pentru a solicita service în garanție, contactați-ne la:

Va fi necesar să furnizați: factura de achiziție, descrierea detaliată a defecțiunii și, dacă este posibil, fotografii ale problemei. Termenul de răspuns la solicitările de garanție este de maximum 15 zile calendaristice de la înregistrarea solicitării complete.

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de returnări sau garanții: contact@strongmachinery.ro / 0739 835 915